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情緒是一匹馬,你要學會駕馭它

2020-08-25閱讀數量:3807


初見張金華,溫暖的笑臉和不急不緩的語速,迅速給人一種親切的鄰家女孩形象。


這位93年出生的“理科化工女孩”,放棄了心中對化學實驗的興趣,將熱愛灑在了物業客服這個平凡的崗位,用她嚴謹的性格與積極的心態,為正弘·尚文苑業主完成了一件又一件看似普通卻切實滿意的成績單。



//二十七歲的青年

值得一場成長//


說起自己的崗位經歷,金華說的最多的詞語就是“審視”“穩住”


前些日子,由于持續的降雨天氣,金華總會接到大大小小的報事報修電話,經常加班到晚上。而就在某一天,由于沒有及時處理好業主家事項,想到業主的焦急,心急如焚的她第一次躲在廁所里哭了起來。


但哭過之后的金華并沒有一蹶不振,相反,回到家后,她將問題梳理清晰,與業主深入溝通,繼續推進工作。回想自己一年半的工作,從沒有經驗到現在的獨當一面,她明白自己一直在前進的道路上,成長的很快也很多。


面對工作中遇到的困難,金華從未想過完不成,做不到,在每一次“攔路虎”的出現后,她所做的就是將問題一條條的捋清楚,同時告訴自己要穩住,要撐下來,哪怕進步一點點,但結果一定是不一樣的。

雨過天晴,項目上的各項維修問題也已基本解決完畢,業主對她的業務能力也十分認可,而金華也在一次又一次的自我學習中,增添了維修的技能。誰說成長只屬于未成年人,對于二十多歲的青年,成長的意義才更非同尋常。


//換位思考—

才讓彼此距離更近//


當問到讓金華印象深刻的一件事,金華說了一件很普通的事例。


園區一位業主家主管道堵塞并滲水,維修師傅修了2次后表示已無問題,但業主一直心存芥蒂,且懷疑是樓上住戶陽臺漏水。由于樓上業主長時間不在家,為了打消業主的顧慮,只能攀援到陽臺外,拍攝樓上陽臺空調位置照片。

面對業主的焦慮,金華從未厭煩,相反,她卻說“業主心中有疙瘩,我也能理解,花了這么多積蓄買的房子,誰都不愿遇到任何一點差池。”為了解決業主心中的糾結,金華甚至晚上也睡不著覺,在想如何在保證人員安全的情況下讓業主安心。

最終,她突發奇想,將自拍桿加長,并綁上厚厚的膠帶增加牢固度,同時將手機固定在上面。第二天,金華前往業主家,在經過樓上業主同意后,在同事的幫助下探出半個身子,只為調整角度拍攝到樓上陽臺空調位置,查看是否漏水,而這一舉一動,都被業主看在眼里。


后來,業主家不再漏水,終放下心中芥蒂,解開了心結。其實,這只是一件普通的日常事件,也并沒有出現難以解決的問題,但最讓業主感動的,則是金華從未忽視、從未推辭的態度。


//來自“品質專員”

業主的認可//


物業公司的品質專員,主要負責物業公司品質管理的工作。而在尚文苑園區,就有這樣一位特殊的業主,可稱之為“品質業主”。


他們是一對機關退休夫妻,唯一的女兒在美國讀博。老先生對于細節要求非常嚴謹,經常會給金華發送公共區域衛生照片、某處窗戶污垢照片等等,有時晚上10點也會微信金華詢問問題。

面對如此關心物業工作的業主,金華十分上心,將業主反映的問題及時分配,從不懈怠,當社區有福利活動時也會親自前往業主家中通知。


今年5月,遠在美國的女兒給他們買了一套跑步機,開心的同時也讓業主犯了難,如何安裝成了一大問題。金華知道后,二話不說就到業主家中,看說明書、親自安裝,只為讓他們盡快感受到女兒的孝心。

如今,隨著物業工作的極盡完善,端午節的時候,業主還專門聯系金華說:“我們老家種的蒜,你來家里給你裝回去點。”他們不會說多么文藝的語言去贊美金華的工作,但就是這樸實的話語才是對金華工作的最大認可。

金華說到:“我們應該經常換個思路看問題,物業之所以越來越好,正是因為這些關心物業工作、積極參與“業主共建”的業主,有這樣的業主是一大幸事,我們更要感謝他們。”



在業主眼里,她是親切可愛的“管家張”“金華管家”

在領導眼里,她是常復盤、勤思考的業務能手

在工作中,她是鼓勵同事、先人后己、

充滿正能量的同伴

當然,在正弘物業,這樣的管家還有很多
就讓我們共同期待每一次美好的發生

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